Was passiert, wenn der Gastgeber storniert?

Zunächst können wir dich beruhigen: Gastgeber stornieren nur in absoluten Ausnahmefällen, z. B. bei einem Wasserrohrbruch. Falls es doch einmal passieren sollte, erstatten wir dir dein Geld selbstverständlich.

Wenn der Gastgeber deine Buchung stornieren muss, wird er dich und unsere Kundenbetreuung umgehend informieren. Wir besprechen dann alle weiteren Schritte mit dir und bestätigen dir die Stornierung per E-Mail.

Hinweis: Bitte storniere die Buchung nicht selbst in deinem 9flats-Profil! Um dir dein Geld vollständig zu erstatten, muss die Buchung vom Gastgeber storniert werden. 

Bei weiteren Fragen hierzu kannst du dich gerne jederzeit an unsere Kundenbetreuung wenden und den Kollegen auch den Nachrichtenverkehr mit dem Gastgeber weiterleiten. Gerne empfehlen wir dir gleichwertige Unterkünfte für den Ort, an dem du übernachten möchtest und die deinen Suchkriterien entsprechen.

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